Términos y Condiciones de Compra
Ámbito de Aplicación
Estas condiciones generales de compra se aplican a todos los pedidos y entregas entre Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200, (en adelante referido como: Truelove) y sus clientes profesionales de la tienda en línea www.truelove-us.com. El sitio web www.truelove-us.com está destinado exclusivamente a la venta a profesionales.
Procedimiento de Pedido, Conclusión del Contrato y Límite de Cantidad
Procedimiento de Pedido:
Truelove ofrece a sus clientes una amplia selección de artículos diseñados para mascotas. El cliente puede acceder a todos los detalles sobre los productos, como su apariencia, dimensiones y estilo, haciendo clic en los productos. Cuando el cliente selecciona el número deseado de artículos y hace clic en el icono que representa un carrito de compras, el producto se coloca en una cesta virtual.
Al hacer clic en el botón "mi cesta" en la tienda en línea en la parte superior derecha de la pantalla, el cliente puede acceder a una página de resumen y verificar en cualquier momento qué artículos están en su cesta en línea y hacer cambios si es necesario.
Si el cliente desea completar su pedido, puede hacer clic en el botón "Realizar pedido". Los clientes registrados pueden ingresar su nombre de usuario y contraseña aquí para utilizar automáticamente su información guardada para realizar su pedido. El cliente también puede registrarse como nuevo cliente y crear una cuenta de cliente o continuar comprando sin usar una cuenta de cliente. En este caso, el cliente debe ingresar su dirección e información de facturación en la siguiente página.
Al hacer clic en el botón "siguiente" nuevamente, el cliente llega al penúltimo paso. Finalmente, el cliente recibe un resumen de su pedido con detalles de precio y costos de envío.
El pedido se completa tan pronto como el cliente haga clic en el botón "Realizar Pedido". Se hace entonces una oferta vinculante.
Conclusión del Contrato:
Las fotografías de la gama de productos en la tienda en línea son solo a modo de visualización, no son réplicas exactas. El cliente realiza una oferta vinculante para concluir un contrato de venta tan pronto como completa el proceso de pedido haciendo clic en "Realizar pedido". Luego, el cliente recibe una confirmación de compra por correo electrónico (confirmación de pedido). Esta confirmación de pedido no constituye una aceptación de la oferta. El contrato con Truelove solo se concluye cuando Truelove envía el producto solicitado al cliente y confirma el envío al cliente por correo electrónico (confirmación de pedido).
Límite de Cantidad:
Vendemos cantidades compatibles con el uso profesional.
Precios y Costos de Envío
Precios:
Dado que Truelove se encuentra en China, y por lo tanto fuera de los Estados Unidos de América, todos los precios mostrados en la tienda en línea son exclusivos de impuestos. Los cargos de aduanas e impuestos y el IVA se pagan a la tasa vigente en el país de importación y se deben pagar al transportista al recibir la mercancía.
Costos de Envío:
Truelove realiza entregas en todo Estados Unidos de América. Le recordamos que las entregas a direcciones militares, oficinas de correos y otros puntos de recogida no son posibles. Si un pedido necesita ser entregado en varios envíos por razones técnicas o logísticas, no se cobrarán costos de envío adicionales al cliente.
Entrega
Los pedidos se envían dentro de 1 a 3 días, en PROMEDIO, dependiendo del día en que se realice el pedido (excepto sábados, domingos y días festivos) y previa recepción del pago del pedido completo. Los paquetes generalmente se entregan entre 10 y 15 días después de su envío. El tiempo puede variar según el país de destino y el transportista.
Truelove no puede ser considerado responsable de los retrasos atribuibles al transportista y problemas fuera de su control.
Si algunos de los productos pedidos no están en stock, Truelove hará entregas parciales al cliente a su cargo.
En el caso de que Truelove no pueda entregar el producto solicitado porque no ha recibido entregas de sus proveedores, por razones por las cuales no puede ser considerado responsable, entonces Truelove puede retirarse de este contrato. En este caso, Truelove informará inmediatamente al cliente y le propondrá un producto similar. Si no hay un producto comparable disponible o si el cliente no desea este producto alternativo entregado, Truelove reembolsará inmediatamente el monto ya pagado.
Dentro de Estados Unidos de América, la entrega está sujeta a aranceles aduaneros.
Si los artículos entregados han sido dañados durante el transporte, el Servicio al Cliente de Truelove debe ser informado lo antes posible. Truelove resolverá reclamos con el transportista o el seguro de transporte. Si el cliente no declara un problema de transporte, esta negligencia no afectará sus derechos legales de garantía.
Propiedad Legal
Los productos permanecen propiedad de Truelove hasta que se reciba el pago completo. Está prohibido empeñar o modificar los productos antes de la transferencia de propiedad sin el permiso de Truelove.
Derechos de Cancelación
Los clientes son consumidores y, por lo tanto, tienen un derecho de 14 días para retirarse del contrato. Se aplican las siguientes regulaciones con respecto a los derechos de cancelación. Para todas las demás preguntas relacionadas con los derechos de cancelación, comuníquese con el servicio al cliente de Truelove.
Información sobre el Derecho de Retiro del Contrato:
Derechos de Cancelación (Retiro):
Solo tiene derecho a retirarse de este contrato sin dar ninguna razón, dentro de los catorce días si su empresa tiene menos de cinco empleados. El período de retiro vence catorce días después del día en que usted o un tercero que no sea el transportista reciba el último artículo entregado de su pedido.
Para ejercer el derecho de retiro, debe notificarnos (Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200, contact@truelove-us.com) su decisión de retirarse de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puede, pero no está obligado a, utilizar el formulario de retiro modelo.
Para que se respete el período de retiro, debe enviar su aviso de retiro antes de que expire el período de retiro.
E
fecto de la Cancelación (Retiro):
En caso de retiro de su parte del contrato, recibirá un reembolso completo (excepto por los cargos de aduanas y el IVA que se habrían pagado a los transportistas), sin demora indebida y a más tardar catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de retirarse del contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que acordemos un medio diferente; este reembolso no incurrirá en ningún costo para usted. Podemos negarnos a reembolsarle hasta que hayamos recibido los productos devueltos o antes de que usted haya proporcionado pruebas de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos el pedido a más tardar catorce días a partir de la fecha de cancelación a la siguiente dirección:
El (los) producto(s) debe(n) ser devuelto(s) limpio(s), sin usar y en buen estado a:
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200
Se considerará que se ha cumplido el plazo si nos ha enviado los productos dentro de los catorce días.
El costo de devolución de los bienes es responsabilidad del comprador, excepto en caso de error por parte de Truelove.
Solo será responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe al hecho de que ha manipulado el producto para verificar su estado, características y funcionamiento, cuando esto no era necesario.
Fin de la Información sobre los Derechos de Retiro
Exclusiones del Derecho de Retiro:
Se excluye cualquier derecho de retiro para la entrega de productos que no sean prefabricados y que se fabriquen de acuerdo con una elección o especificación individual del consumidor o según sus necesidades personales, para la entrega de productos perecederos o cuya fecha de caducidad pueda ser rápidamente superada, para los cuales cualquier devolución sea imposible por razones de higiene o protección de la salud si se ha roto su sello hermético después de la entrega y si se han mezclado con otros productos y luego son inseparables debido a su textura después de la entrega.
Formulario de Retiro:
Formulario de Retiro Modelo (Complete y devuelva este formulario solo si desea retirarse del contrato)
A: Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200, o por correo electrónico a contact@truelove-us.com
Yo/Nosotros () por la presente le notifico/notificamos () mi/nuestra () retirada del contrato de venta de los bienes ()/para la prestación del servicio (*) a continuación:
Pedido el ()/recibido el ()
Nombre del cliente(s) - Dirección del cliente(s)
Firma del cliente(s) (Si presenta este formulario en papel)
Fecha _______________
(*) Elimine lo que no corresponda.
Intercambio de Artículos
El posible intercambio de productos en caso de errores no atribuibles a Truelove, errores de color o tamaño, por ejemplo, será a cargo del comprador, y el intercambio solo será posible si los artículos están limpios, sin usar y en un embalaje adecuado. Los costos de envío y la diferencia de precio, si la hay, deben pagarse antes de que se devuelvan los productos.
Garantía y Responsabilidad
El vendedor es responsable de los defectos en la conformidad de los bienes con el contrato de acuerdo con las condiciones legales y de los defectos ocultos en los bienes vendidos bajo condiciones legales.
Si el consumidor ejerce su garantía legal de conformidad, tiene un período de dos años desde la entrega de los bienes para actuar. Puede elegir entre reparar o reemplazar los bienes, sujeto al costo. Está exento de tener que proporcionar prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial. El consumidor puede optar por hacer valer la garantía contra los defectos ocultos del producto. En este caso, puede elegir entre cancelar la venta o una reducción del precio de venta.
Los clientes pueden realizar una solicitud bajo la garantía enviando una carta a la siguiente dirección:
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200, o por correo electrónico a contact@truelove-us.com
Métodos de Pago
Los productos se pueden pagar con tarjeta de crédito utilizando Paypal. Truelove se reserva el derecho de aceptar exclusivamente ciertos tipos de pago según el pedido o el método de entrega elegido por el cliente. No
es posible pagar enviando efectivo.
Códigos de Descuento y Códigos de Regalo
Al usar un código de descuento o código de regalo, deben observarse los términos y condiciones de uso actuales, como el monto mínimo del pedido, la fecha de vencimiento, etc. La información relevante se indica con el código correspondiente. Además, solo se puede aceptar un código por pedido y por cliente. Los pagos en efectivo y las compensaciones posteriores a un pedido anterior no son posibles. Está prohibido revender los códigos.
Protección de Datos
Truelove toma muy en serio la protección de los datos de los consumidores.
Operador de la Tienda en Línea
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Provincia de FuJian, China 362200